衡量客户满意度和忠诚度

客户满意度与忠诚度密切相关——当客户满意时，他们更有可能成为您品牌的回头客或拥护者。 通过分析从调查或在线平台获得的反馈分数，您可以准确衡量客户对您品牌的产品或服务的满意度。

追踪口碑的影响

口碑推荐在影响潜在买家的购买决策方面发挥着重要作用。 定期监控评论不仅可以让您收集有关您的产品或服务的真实意见，还可以帮助您识别客户群中积极支持您的组织的有影响力的个人。

客户反馈收集者：在线评论与调查

在线评论和调查都是收集客户反馈的工具； 然而，它们有不同的目的，应相应地使用。

在线评论：不同的观点和自发的意见

Yelp、Google 评论或特定行业论坛等平台是客户反馈的宝库。 它们为客户提供了自发分享意见的机会，而这些意见往往是由情感驱动的。 这些评论中捕捉到的广泛观点提供了超出调查问题框架的见解。

调查：获得宝贵的见解并收集具体数据

调查为企业提供了使用有效提问技术收集特定数据的机会。 通过在整个客户旅程的各个接触点管理设计好的调查，企业可以更深入地研究确定客户终身价值 (CLV) 的特定主题和关键绩效指标。 此外，调查允许根据人口统计数据或个别客户群进行定制响应，从而提供需要改进的领域的观点。